Soluzioni • Video analytics

Per il Settore Retail

CONOSCI I TUOI CLIENTI E OFFRI LA MIGLIORE ESPERIENZA DI VENDITA

Aumenta le vendite

L’analisi dei dati video contribuisce in modo significativo a fornire input preziosi per la Business Intelligence dei negozi, aiutandoli non solo a fornire un’esperienza piacevole, ma anche a ridurre costi e perdite, a gestire efficacemente i negozi e le risorse e a fornire informazioni preziose per il processo decisionale a livello aziendale.

Citel Group ha ideato una soluzione intelligente di Video Analytics per il settore Retail per aiutare i rivenditori a quantificare, attrarre e conoscere i potenziali clienti e a fidelizzare quelli esistenti.

Quali sono le aspettative di un cliente di un negozio al dettaglio? Sicuramente tutti i clienti desiderano tempi di attesa minimi, prezzi vantaggiosi, molte opzioni di scelta e un’esperienza di vendita gratificante. Tutti questi elementi possono essere forniti attraverso strumenti di Business Intelligence e l’analisi dei dati acquisiti attraverso le operazioni e l’interazione con il cliente.

Uno dei modi più efficaci per ottenere informazioni così preziose è attraverso l’analisi dei dati delle immagini delle telecamere in-store. L’analisi dei video aiuta i rivenditori a migliorare l’esperienza di acquisto dei clienti riducendo i tempi di assistenza ai clienti, garantendo facilità di acquisto, evitando il sovraffollamento e offrendo i migliori prezzi e opzioni di acquisto vantaggiose.

La soluzione intelligente di Video Analytics di Citel Group fornisce il supporto necessario per la raccolta, l’analisi e l’archiviazione dei dati grazie alla piattaforma di gestione centralizzata che permette di:

Ottenere pronostici sul numero delle entrate dei clienti e sul bilancio delle vendite grazie all’analisi Big Data

Ottimizzare il servizio clienti

Aumentare il ROI

Guidare le decisioni di marketing e di merchandising

TEMPI DI ATTESA RIDOTTI

I nostri algoritmi forniscono il conteggio delle persone in coda insieme al tempo di attesa stimato per ogni persona per individuare eventuali problemi, ottimizzare il numero totale di casse aperte e permettere una fatturazione più rapida. Il riconoscimento di lunghe code alla cassa consente l’invio di avvisi in tempo reale per una risoluzione dei problemi efficiente e rapida.

SPAZI PIÙ VIVIBILI E AUMENTO DELLE CONVERSIONI

Evitare il sovraffollamento dello store e assicurare la facilità dello shopping sono elementi fondamentali per attrarre clienti e aumentare i tassi di conversione per aree del negozio o prodotti particolari. La nostra soluzione di Video Analytics analizza i dati relativi al comportamento della folla (aree calde e aree fredde) per evitare aree sovraffollate e garantire una piacevole esperienza di shopping.

Inoltre, l’identificazione delle aree attraverso mappe termiche facilitano a capire le aree di concentramento dei clienti per migliorare la collocazione logica del prodotto, per invogliare all’acquisto.

OTTIMIZZAZIONE DELLE RISORSE

I dati estratti dalle immagini video aiutano a determinare il rapporto tra il personale e i clienti per la riallocazione delle risorse all’interno del negozio per ridurre al minimo i tempi di assistenza e migliorare l’esperienza di acquisto in ogni fase, dall’entrata del cliente all’acquisto. Citel Group supporta i propri clienti a ottimizzare le risorse a disposizione per creare il giusto equilibrio tra esperienza cliente perfetta e performance economiche.

INDIVIDUAZIONE DELLE AREE DI MIGLIORAMENTO

Grazie alla piattaforma di Citel Group è possibile analizzare tutti i dati raccolti e monitorare le condizioni generali di tutti i tuoi negozi, per creare un audit e identificare le aree di miglioramento. Dalla comparazione delle performance di vendita con il numero di ingressi è possibile individuare azioni mirate per ottimizzare gli spazi interni, l’offerta e il personale a disposizione.

MARKETING & MERCHANDISING PERSONALIZZATO PER OGNI STORE

Gli strumenti di Business Intelligence messi a disposizione di Citel Group permettono la correlazione tra i profili dei clienti (informazioni demografiche, comportamentali, ecc.) e i dati di vendita per ideare campagne di marketing mirate stimandone l’andamento e il fine tuning in tempo reale.

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