VOICEBOT PLATFORM

A solução que permite automatizar o canal de voz, realizando serviços inovadores que garantem uma otimização do nível de engagement dos clientes

Business Challenge

Customer Service: Criar um Atendimento aos Clientes automatizado que permita uma economia em termos de tempo e uma maior produtividade dos recursos

Customer Engagement: Gerir de modo automático os fluxos de conversação, guiando a clientela dentro dos serviços de maneira rápida e segura (ex.: Up-Selling, X-Selling)

Issues

  • Disponibilidade de recursos limitada com consequente aumento dos tempos de espera
  • Elevado número de solicitações a administrar, também de simples resolução
  • Baixo nível de uso das habilidades e competências disponíveis
  • Elevado número de oportunidades comerciais perdidas
  • Tempos longos de resolução das solicitações recorrentes
  • Ausência de visibilidade nos tempos de espera
  • Processo de rastreamento articulado
  • Baixo nível de uso dos sistemas de reconhecimento e autenticação

Colaboramos com mais de 150 entre as principais Tech Company no campo digital

Solutions

A Inteligência Artificial na base do nosso VoiceBot permite oferecer aos usuários um serviço de voz personalizado e otimizado, capaz de aumentar o engagement e a satisfação, garantindo uma economia de tempo.

 

DISPONIBILIDADE 24/7
Recursos ilimitados e processos sempre disponíveis para oferecer um serviço ao usuário “always on”

FAST RESOLUTION
Automação do primeiro nível de assistência a solicitações simples e recorrentes

ROUTING
transferência inteligente a operador com base em habilidades e competências exigidas

HYBRID
gestão mista otimizada que desfruta da opção call back como apoio aos negócios

INTELLIGENT ANSWER
resolução smart dos pedidos recorrentes de baixo valor agregado

UNDER CONTROL
Redução e/ou previsibilidade dos tempos de espera em fila

PUSH ME

 Notificações push aos usuários, em garantia de um tracking pontual do serviço e de um time to serve otimizado

RECOGNITION

Utilização das melhores tecnologias de navegação e reconhecimento vocal para a identificação do cliente e das suas “emoções”

Garantimos um serviço de qualidade, atestado com mais de 150 certificados

Fatores diferenciadores

  • Acesso à Tecnologia “best of breed“ em contínua evolução e facilmente integrável com todos os sistemas societários (ex.: CRM, ERP)
  • Competências específicas heterogêneas a serviço do usuário que envolvem diversas figuras profissionais (ex.: Desenvolvedores, Copywriter, UX Designer, Psicólogos)
  • Flexibilidade com possibilidade de verticalização em contextos específicos
  • Utilização de lógicas de Contextual Customer Experience para garantir ao usuário uma experiência timeless
  • Usability e User Experience verificadas por meio de processos de Crow Testing
  • Rapidez no processo de aterramento da solução tecnológica digital

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