DIGITAL RETAIL PLATFORM

Ajudamos as empresas a conhecer melhor os hábitos dos próprios clientes e a oferecer a eles a melhor experiência de venda tanto offline quanto online

Business Challenge

Otimizar a Customer Journey interceptando as necessidades reais da clientela, criando uma experiência de aquisição diferenciadora, coerente entre todos os canais tanto online quanto offline

Issues

Offline

  • Escassa disponibilidade e baixo nível de profundidade das informações ligadas ao tráfego no comércio
  • Impossibilidade de conhecer os hábitos e os comportamentos de pesquisa e aquisição dos clientes
  • Impossibilidade de rastrear o nível de serviço objetivo oferecido à clientela

Online

  • Ausência de uma visão unitária do Cliente
  • Customer Experience não homogênea entre os vários touchpoints digitais
  • Experiências de pagamento complexas e fora de sintonia com os padrões de mercado
  • Comprovantes numéricos nem sempre organizados e otimizados

Colaboramos com mais de 150 entre as principais Tech Company no campo digital

Solutions

Uma plataforma que combina CRM, inteligência artificial e data analysis para otimizar a gestão dos canais de venda offline e online por meio de um melhor conhecimento do cliente e das suas necessidades

OFFLINE

PICK & COLLECT
utilização da tecnologia de vídeo para coletar e arquivar as informações dentro dos store

KNOW YOUR CLIENT
capacidade de análise e interpretação dos dados ligados à atividade dos clientes nas diversas áreas do store (áreas quentes, áreas frias) em relação a cada produto tanto para fins operacionais (otimização dos espaços) quanto comerciais (descontos e promoções)

SERVICE PLEASE
Aquisição, interpretação e monitoração da interação cliente – pessoal e da relativa intensidade

ONLINE

CLIENT CENTRICITY
Visão orientada não mais ao produto, mas ao cliente como unidade elementar sobre a qual orientar as ações comerciais e de fidelização

ONE EXPERIENCE
Análise e otimização da experiência do cliente entre os diversos touchpoint sob a ótica omnicanal

SIMPLE & SICURE
Integração de getway de pagamentos bancários evoluídos e seguros, e em sintonia com as melhores práticas do mercado

MONITORING
Dashboard de monitoração e alerting estruturada e organizada com KPI específicos

Garantimos um serviço de qualidade, atestado com mais de 150 certificados

Fatores diferenciadores

  • Acesso à Tecnologia “best of breed“ em contínua evolução e facilmente integrável com todos os sistemas societários (ex.: CRM, ERP)
  • Competências específicas heterogêneas a serviço do usuário que envolvem diversas figuras profissionais (ex.: Desenvolvedores, Copywriter, UX Designer, Psicólogos)
  • Soluzione facilmente scalabile e personalizzabile
  • Rapidez no processo de aterramento da solução tecnológica digital

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