DIGITAL FACTORY & CONSULTING

Crediamo che l’innovazione rappresenti il tassello
na base do processo de Digital Transformation

CRM & Data Intelligence

Ajudamos as empresas a se responsabilizar pelos próprios clientes, nos certificando de que estejam sempre no centro de seus pensamentos

Digital Channel (App & Website)

Desenvolvemos as soluções digitais que unem as empresas e as pessoas

Cloud Service Management

Diamo una nuova forma all?innovazione

ECM | Enterprice Content Management

Digitalizamos, analisamos, gerimos e utilizamos da melhor forma conteúdos e documentos para melhorar os seus negócios

RPA | Robotic Process Automation

Consentiamo alle aziende di focalizzare i propri talenti sui lavori di maggior valore automatizzando le attivita? ripetitive

Payment & e-Billing

Forniamo innovazione e flessibilita? ai tuoi sistemi di fatturazione e pagamento

    Mais de 80 das principais empresas a nível nacional e internacional contam conosco

    CRM & Data Intelligence

    In un?epoca di continue trasformazioni, le Aziende che non riescono a tenere il passo con le esigenze dei priori clienti rischiano di pagare un prezzo elevato. Le più innovative sono oggi quelle in grado di ascoltare attivamente i cliente lungo tutta la Customer Journey por meio de todos os touchpoints, mas não só isso, são também capazes de aprender a conhecê-los, interpretando corretamente as suas necessidades e exigências; só assim se consegue criar uma relação sólida e duradoura com o passar do tempo.

    Os instrumentos de CRM juntamente com as soluções de Data Intelligence assumono quindi oggi un peso sempre più rilevante per le aziende in tutte le fasi della relazione con già Clienti e Prospect

    In Citel Group riteniamo che un percorso di trasformazione abbia inizio proprio dalla conoscenza del Cliente, ed è per questo che nel corso del tempo abbiamo investito nello sviluppo di competenze specialistiche che ci permettono di supportare le Aziende trasversalmente in ogni fase contribuendo a migliorare l?engagement, aumentar a fidelização e incrementar as vendas por meio de iniciativas de x-selling e upselling.

    A Citel Group ajuda as empresas a:

    • conceber e realizar sistemas de CRM personalizados que se apoiam na Data Intelligence
    • elaborar estratégias de contato e implementar campanhas de Marketing Automation
    • transformar os Big Data em informações relevantes; utilizamos uma vasta gama de tecnologias, soluções e plataformas de Data Intelligence
    • construir estratégias inovadoras de Customer Experience para melhorar as performances e desenvolver novos modelos de serviço.

    Tutti i servizi Citel Group sono garantiti da un servizio completo Testing che ne certifica la qualità e rispondenza alle specifiche.

    Para cumprir a própria palavra, a Citel Group se vale das melhores tecnologias e dos melhores vendors no mercado:

    • Siebel
    • Salesforce
    • Pega
    • Vtnext
    • Microsoft Dynamics
    • SAS
    • Qlik
    • ORACLE

    Colaboramos com mais de 150 entre as principais Tech Company no campo digital

    Digital Channel (App & Website)

    A Citel Group enfrenta a Transformação Digital redesenhando e adaptando os modos com os quais as organizações dialogam com os próprios clientes.

    I canali digitali hanno profondamente cambiato la nostra quotidianità, come comunichiamo, acquistiamo, ci informiamo. Questo nuovo mondo connesso necessita di dirompenti modalità di interazione con i clienti e allo stesso tempo offre ad aziende molteplici opportunità e sfide.

    Na Citel Group damos forma a um espaço digital, transformamos ideias de negócios em plataformas de comunicação, venda e contato, criando conexões profundas entre empresas e pessoas.

    Sarti digitali che progettano, convertono e fidelizzano i clienti grazie a servizi funzionali ed efficaci che regalano esperienze interattive differenzianti e che incrementano l?engagement dell?utente.

    Le competenze trasversali, unite alla costante formazione tecnologica permettono a Citel Group di rendere ?human? la realtà digital, sviluppando esperienze di navigazione uniche.

    Citel Group guida l?ecosistema dei nuovi canali digitali (App e Website) seguendo le Aziende dalla fase di progettazione e sviluppo fino alla pubblicazione e lancio mettendo a disposizione le proprie competenze in ambito:

    • UX/ UI Design
    • Web Development
    • Mobile Development

    Tutti i servizi Citel Group sono garantiti da un servizio completo Testing che ne certifica la qualità e rispondenza alle specifiche.

    Para cumprir a própria palavra, a Citel Group se vale das melhores tecnologias e dos melhores vendors no mercado:

    • HTML5, CSS3, JS
    • Angular
    • ReactJS
    • Ionic
    • VueJS
    • WordPress
    • Magento
    • NodeJS
    • Python
    • Firebase
    • Java EE
    • Swift / Objective C (iOS)
    • Kotlin / Java for Android (Android)

    Garantiamo un servizio di qualità certificato con oltre 150 attestazioni

    Cloud Service Management

    La necessità di velocità e flessibilità nella creazione e gestione dei servizi sta accelerando il processo di migrazione verso il Cloud.

    Contrariamente a quanto si possa pensare, il Cloud non è una tecnologia riservata a pochi eletti o solo per grandi realtà, oggi infatti tutti possono automatizzare il proprio workflow operativo integrando servizi e funzionalità sulla base delle proprie esigenze di business.

    Citel Group aiuta i propri clienti ad integrare il paradigma Cloud nel loro business model abilitandoli all?utilizzo dei servizi AWS.

    Il team di esperti certificati AWS Citel Group affianca le Aziende lungo tutto il percorso di adozione del paradigma Cloud. Ogni progetto è innovativo ed è costituito da una serie di attività personalizzate che coprono la fase di progettazione, realizzazione e gestione di architetture e Cloud em AWS.

    A Citel Group disponibiliza às empresas as próprias competências na gestão de um ecossistema de tecnologias e processos completamente novo que requer, ainda, um número elevado de habilidades específicas próprias das plataformas Cloud AWS.

    Il servizio proposto da Citel Group semplifica il processo d’integrazione con le strutture e le tecnologie dell’azienda mettendo a disposizione competenze, risorse e l?esperienza necessarie per affrontare e sfruttare al meglio i vantaggi competitivi forniti dal Cloud.

    Cooperamos com importantes universidades italianas e Programas de Inovação

    ECM | Enterprice Content Management

    Documenti, immagini, e-mail, chat, contenuti web, social media e altro ancora, sono molteplici e in continua crescita le informazioni che quotidianamente devono essere acquisite, gestite, interpretate ed archiviati all?interno di un?azienda

    La corretta gestione dell?informazione, spesso destrutturata e non immediatamente identificabile, assume oggi un?importanza strategica, fondamentale sia nei processi decisionali interni a supporto del raggiungimento degli obiettivi di business sia verso il cliente finale per un miglior presidio dei processi operativi.

    In Citel Group, siamo convinti che nell?attuale contesto di mercato in cui siamo bombardati di contenuti, il corretto presidio delle attività di Content Management resulta em um estímulo diferenciador no processo de Transformação Digital.

     

    Le competenze specialistiche e tecnologiche ci permettono di supportare le Aziende nel rendere l?informazione fruibile digitalmente, pronta per automatizzare i processi, incrementare la produttività e creare conformità con gli standard di mercato.

    L?esperienza maturata negli anni ha permesso a Citel Group di sviluppare nel tempo Asset che consentono alle Aziende un?elaborazione ottimizzata dei contenuti di business da cui poter trarne immediati vantaggi, risparmiando così tempo e costi operativi ed incrementando l?efficienza aziendale.

    Os principais âmbitos de intervenção nos quais a Citel Group atua são:

    • Document Capture em apoio à gestão do processo de desmaterialização e análise dos documentos em papel
    • Document Composition para a construção dinâmica de documentação baseada em Template
    • Document Delivery per assicurare l?acquisizione e l?invio di documenti digitali e/o cartacei da diversi canali di comunicazione
    • Workflow Management para a modelização eletrônica dos processos produtivos
    • Document Archiving e Record Management per garantire l?archiviazione e l?indicizzazione attraverso metadati dei documenti nel rispetto degli standard legal & compliace di conservazione
    • Digital Signature per l?acquisizione e la conservazione delle firme nel rispetto della normativa vigente

    Nell?ambito dei servizi di ECM Citel Group ha anche sviluppato un servizio basato su tecnologia proprietaria dedicato alla conservazione a lungo termine di documenti e firme elettroniche.

    Tutti i servizi Citel Group sono garantiti da un servizio completo Testing che ne certifica la qualità e rispondenza alle specifiche.

    Para cumprir a própria palavra, a Citel Group se vale das melhores tecnologias e dos melhores vendors no mercado:

    • Hyland On base
    • Opent Text CAPTIVA
    • Google Tesseract OCR
    • Doxee
    • Adobe Livecycle
    • Objectiflune
    • Visual Studio
    • jBPM
    • Share Point
    • Alfresco
    • Opentext Documentum
    • Signotec

    RPA | Robotic Process Automation

    Consentiamo alle aziende di focalizzare i propri talenti sui lavori di maggior valore automatizzando le attività ripetitive

    Per le aziende che vogliono realizzare una Trasformazione Digitale di successo, acquisire maggiore agilità e raggiungere nuove economie di scala rispetto a una gestione analogica significa molto.

    Per diventare più efficienti, infatti, le aziende devono identificare, combinare e automatizzare una pluralità di processi, organizzando dati e applicazioni per rendere più efficienti i flussi di lavoro, soprattutto per quei processi aziendali a basso valore aggiunto ed alto assorbimento di risorse.

    In Citel Group siamo convinti che la forza lavoro del futuro sarà data dalla combinazione di Knowledge Worker e Robot, dove le macchine eseguiranno attività ripetitive 24 ore al giorno per 365 giorni l?anno, mentre i dipendenti avranno più tempo per gestire le attività a maggior valore per l?azienda e per l?utente finale.

    L’aumento della produttività e della qualità a fronte di una riduzione dei costi sono solo alcuni tra i principali benefici dell?automazione dei processi.

    Per rispondere alle sempre crescenti esigenze di automazione dei processi, Citel Group mette a disposizione dei propri clienti competenze tecniche e metodologiche per l?analisi, l?identificazione e lo sviluppo di soluzioni RPA personalizzate che contribuiscano al raggiungimento degli obiettivi aziendali.

    Crediamo che lo sviluppo di RPA rappresenti lo step ideale nel percorso di digitalizzazione delle aziende e quindi nella progettazione dei modelli di business del futuro, che sempre di più sfrutteranno le tecnologia e automazione.

    Payment & e-Billing

    Forniamo innovazione e flessibilità ai tuoi sistemi di fatturazione e pagamento

    La nuova economia digitale, la sempre maggior centralità del cliente stanno progressivamente imponendo nuove regole e nuove modalità di gestione dei tradizionali processi amministrativi e di pagamento.

    Il graduale spostamento da un processo di fatturazione tradizionale ed un approccio incentrato non più su una singola fase, ma sull?intero ciclo di vita della relazione con il cliente ha messo in luce l?esigenza di ripensare gran parte dei sistemi di fatturazione oggi in uso.

    Per settori come le Telecomunicazioni, il Bancario, le Utilities diventa fondamentale ripensare l?approccio e sviluppare nuove strategie in grado di far fronte alle esigenze in costante evoluzione del mercato per gestire le attività di Billing, Credit Management e Settlement.

    In questo nuovo contesto quindi le aziende hanno bisogno di soluzioni che consentano di monetizzare rapidamente opportunità di business sempre nuove e in evoluzione.

    La professionalità del Team e l?esperienza maturata rendono Citel Group un partner affidabile, in grado di supportare le Aziende nella realizzazione di sistemi evoluti di fatturazione che consentano l?ottimizzazione dei risultati aziendali mediante il controllo, la gestione e il contenimento dei costi attraverso funzionalità di:

    • Monitoraggio dell?organizzazione e delle sue attività
    • Revenue Assurance
    • Analisi dell?efficacia delle azioni di miglioramento con controllo dei costi
    • Criação de perfil/ configuração de produtos e serviços
    • Personalização dos trâmites de aprovação, respeitando as políticas societárias

    Citel Group offre tra i suoi servizi di e-billing anche la possibilità per aziende operanti in Italia di esternalizzare l?intero processo di fatturazione, ciclo attivo e ciclo passivo.

    La rivoluzione digitale e i profondi cambiamenti nelle abitudini dei consumatori stanno avendo un impatto rilevante anche sul mondo dei pagamenti che è stato completamente ridefinito dalle nuove esigenze del mondo elettronico. In questo scenario, Citel Group affianca le Aziende che sempre più sono chiamate ad affrontare un profondo processo di trasformazione tecnologica.

    A Citel Group representa uma parceira dinâmica e inovadora, capaz de realizar soluções concretas e pragmáticas que se estendem da segurança dos pagamentos à gestão E2E do mundo SEPA, passando por projetos inovadores que se apoiam na tecnologia Apple Pay e Samsung Pay até temáticas de PSD2 e Open Banking.

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