DIGITAL FACTORY & CONSULTING

Acreditamos que a inovação é a chave
na base do processo de Digital Transformation

CRM & Data Intelligence

Ajudamos as empresas a se responsabilizar pelos próprios clientes, nos certificando de que estejam sempre no centro de seus pensamentos

Digital Channel (App & Website)

Desenvolvemos as soluções digitais que unem as empresas e as pessoas

Cloud Service Management

Damos uma nova forma à inovação

ECM | Enterprice Content Management

Digitalizamos, analisamos, gerimos e utilizamos da melhor forma conteúdos e documentos para melhorar os seus negócios

RPA | Robotic Process Automation

Permitimos às empresas focar os próprios talentos em trabalhos de maior valor, automatizando as atividades repetitivas

Payment & e-Billing

Fornecemos inovação e flexibilidade aos seus sistemas de faturamento e pagamento

    Mais de 80 das principais empresas a nível nacional e internacional contam conosco

    CRM & Data Intelligence

    Em uma época de contínuas transformações, as empresas que não conseguem manter o passo com as exigências dos próprios clientes correm o risco de pagar um preço alto. Hoje, as mais inovadoras são aquelas capazes de escutar ativamente os clientes ao longo de toda a Customer Journey por meio de todos os touchpoints, mas não só isso, são também capazes de aprender a conhecê-los, interpretando corretamente as suas necessidades e exigências; só assim se consegue criar uma relação sólida e duradoura com o passar do tempo.

    Os instrumentos de CRM juntamente com as soluções de Data Intelligence assumem, então, atualmente um peso cada vez mais relevante para as empresas, em todas as fases da relação com os já Clientes e os Prospect.

    Na Citel Group consideramos que um percurso de transformação tem início justamente no conhecimento do cliente, e é por isso que no decorrer do tempo investimos no desenvolvimento de competências especializadas que nos permitem apoiar as empresas transversalmente em cada fase, contribuindo para melhorar o engagement, aumentar a fidelização e incrementar as vendas por meio de iniciativas de x-selling e upselling.

    A Citel Group ajuda as empresas a:

    • conceber e realizar sistemas de CRM personalizados que se apoiam na Data Intelligence
    • elaborar estratégias de contato e implementar campanhas de Marketing Automation
    • transformar os Big Data em informações relevantes; utilizamos uma vasta gama de tecnologias, soluções e plataformas de Data Intelligence
    • construir estratégias inovadoras de Customer Experience para melhorar as performances e desenvolver novos modelos de serviço.

    Todos os serviços da Citel Group são garantidos por um processo completo de Testing que certifica a qualidade e o atendimento das especificações.

    Para cumprir a própria palavra, a Citel Group se vale das melhores tecnologias e dos melhores vendors no mercado:

    • Siebel
    • Salesforce
    • Pega
    • Vtnext
    • Microsoft Dynamics
    • SAS
    • Qlik
    • ORACLE

    Colaboramos com mais de 150 entre as principais Tech Company no campo digital

    Digital Channel (App & Website)

    A Citel Group enfrenta a Transformação Digital redesenhando e adaptando os modos com os quais as organizações dialogam com os próprios clientes.

    Os canais digitais mudaram profundamente o nosso quotidiano, como comunicamos, adquirimos, nos informamos. Esse novo mundo conectado necessita de modalidades demolidoras de interação com os clientes e ao mesmo tempo oferece às empresas múltiplas oportunidades e desafios.

    Na Citel Group damos forma a um espaço digital, transformamos ideias de negócios em plataformas de comunicação, venda e contato, criando conexões profundas entre empresas e pessoas.

    Criadores digitais que projetam, convertem e fidelizam os clientes graças a serviços funcionais e eficazes que proporcionam experiências interativas diferenciadoras e que incrementam o engagement do usuário.

    As competências transversais, unidas à constante formação tecnológica permitem à Citel Group tornar “human” a realidade digital, desenvolvendo experiências de navegação únicas.

    A Citel Group guia o ecossistema dos novos canais digitais (App e Website) acompanhando as empresas da fase de projeto e desenvolvimento até a publicação e lançamento, colocando à disposição as próprias competências no âmbito de:

    • UX/ UI Design
    • Web Development
    • Mobile Development

    Todos os serviços da Citel Group são garantidos por um processo completo de Testing que certifica a qualidade e o atendimento das especificações.

    Para cumprir a própria palavra, a Citel Group se vale das melhores tecnologias e dos melhores vendors no mercado:

    • HTML5, CSS3, JS
    • Angular
    • ReactJS
    • VueJS
    • WordPress
    • Magento
    • NodeJS
    • Python
    • Firebase
    • Java EE
    • Swift / Objective C (iOS)
    • Kotlin / Java for Android (Android)

    Garantimos um serviço de qualidade, atestado com mais de 150 certificados

    Cloud Service Management

    A necessidade de velocidade e flexibilidade na criação e gestão dos serviços está acelerando o processo de migração para a Cloud.

    Contrariamente ao que se possa pensar, a Cloud não é uma tecnologia reservada a poucos eleitos ou apenas para grandes realidades; de fato, hoje em dia, todos podem automatizar o próprio workflow operacional, integrando serviços e funcionalidades com base nas próprias exigências de negócios.

    A Citel Group auxilia os próprios clientes a integrar o paradigma Cloud em seus business models, habilitando-os à utilização dos serviços AWS.

    A equipe de especialistas certificados AWS da Citel Group acompanha as empresas, lado a lado, ao longo de todo o percurso de adoção do paradigma Cloud. Cada projeto é inovador e é constituído por uma série de atividades personalizadas que abrangem a fase de projeto, realização e gestão de arquiteturas e serviços Cloud em AWS.

    A Citel Group disponibiliza às empresas as próprias competências na gestão de um ecossistema de tecnologias e processos completamente novo que requer, ainda, um número elevado de habilidades específicas próprias das plataformas Cloud AWS.

    O serviço proposto pela Citel Group simplifica o processo de integração com as estruturas e as tecnologias da empresa, colocando à disposição competências, recursos e a experiência necessárias para abordar e desfrutar da melhor forma as vantagens competitivas fornecidas pela Cloud.

    Cooperamos com importantes universidades italianas e Programas de Inovação

    ECM | Enterprice Content Management

    Documentos, imagens, e-mails, chats, conteúdos de web, social media e outros ainda; são múltiplas e em contínuo crescimento as informações que diariamente devem ser adquiridas, geridas, interpretadas e arquivadas dentro de uma empresa.

    A correta gestão da informação, geralmente desestruturada e não imediatamente identificável, assume hoje uma importância estratégica, fundamental tanto nos processos decisórios internos em apoio à consecução dos objetivos de negócios quanto ao cliente final para um melhor auxílio aos processos operacionais.

    Na Citel Group temos a convicção de que no atual contexto de mercado no qual somos bombardeados por conteúdos, a correta proteção das atividades de Content Management resulta em um estímulo diferenciador no processo de Transformação Digital.

     

    As competências específicas e tecnológicas nos permitem apoiar as empresas a tornar a informação utilizável digitalmente, pronta para automatizar os processos, incrementar a produtividade e criar conformidade com os padrões de mercado.

    A experiência adquirida durante os anos permitiu à Citel Group desenvolver com o tempo Assets que permitem às empresas uma elaboração otimizada dos conteúdos de negócios dos quais é possível tirar vantagens imediatas, economizando assim tempo e custos operacionais e incrementando a eficiência societária.

    Os principais âmbitos de intervenção nos quais a Citel Group atua são:

    • Document Capture em apoio à gestão do processo de desmaterialização e análise dos documentos em papel
    • Document Composition para a construção dinâmica de documentação baseada em Template
    • Document Delivery para assegurar a aquisição e o envio de documentos digitais e/ou em papel de diversos canais de comunicação
    • Workflow Management para a modelização eletrônica dos processos produtivos
    • Document Archiving e Record Management para garantir o arquivamento e a criação de índices por meio de metadados dos documentos, respeitando os padrões legal & compliance de conservação
    • Digital Signature para a aquisição e a conservação das assinaturas, respeitando a normativa em vigor

    No âmbito dos serviços de ECM, a Citel Group também desenvolveu um serviço baseado na tecnologia própria, dedicado à conservação a longo prazo de documentos e assinaturas eletrônicas.

    Todos os serviços da Citel Group são garantidos por um processo completo de Testing que certifica a qualidade e o atendimento das especificações.

    Para cumprir a própria palavra, a Citel Group se vale das melhores tecnologias e dos melhores vendors no mercado:

    • Hyland On base
    • Opent Text CAPTIVA
    • Google Tesseract OCR
    • Doxee
    • Adobe Livecycle
    • Objectiflune
    • Visual Studio
    • jBPM
    • Share Point
    • Alfresco
    • Opentext Documentum
    • Signotec

    RPA | Robotic Process Automation

    Permitimos às empresas focar os próprios talentos em trabalhos de maior valor, automatizando as atividades repetitivas

    Para as empresas que desejam realizar uma Transformação Digital de sucesso, adquirir maior agilidade e obter novas economias em escala, em comparação com uma gestão analógica significa muito.

    Para se tornar mais eficientes, de fato, as empresas devem identificar, combinar e automatizar uma pluralidade de processos, organizando dados e aplicações para tornar mais eficientes os fluxos de trabalho, sobretudo para aqueles processos societários de baixo valor agregado e alta absorção de recursos.

    Na Citel Group temos a convicção de que a força de trabalho do futuro será fornecida pela combinação de Knowledge Worker e Robot, onde as máquinas executarão atividades repetitivas 24 horas por dia e 365 dias ao ano, enquanto os funcionários terão mais tempo para administrar as atividades de maior valor para a empresa e para o usuário final.

    O aumento da produtividade e da qualidade frente a uma redução dos custos são apenas alguns dentre os principais benefícios da automação dos processos.

    Para atender às cada vez mais crescentes exigências de automação dos processos, a Citel Group coloca à disposição dos próprios clientes competências técnicas e metodológicas para a análise, a identificação e o desenvolvimento de soluções RPA personalizadas que contribuem com a consecução dos objetivos societários.

    Acreditamos que o desenvolvimento de RPA represente o step ideal no percurso da digitalização das empresas e, portanto, no projeto dos modelos de negócios do futuro, que cada vez mais farão uso da tecnologia e da automação.

    Payment & e-Billing

    Fornecemos inovação e flexibilidade aos seus sistemas de faturamento e pagamento

    A nova economia digital e a cada vez maior centralidade do cliente estão progressivamente impondo novas regras e novas modalidades de gestão dos tradicionais processos administrativos e de pagamento.

    O gradual distanciamento de um processo de faturamento tradicional e uma abordagem centralizada não mais em uma única fase, mas sobre todo o ciclo de vida da relação com o cliente ressaltou a exigência de se repensar grande parte dos sistemas de faturamento atualmente em uso.

    Para setores como as Telecomunicações, o Bancário, as Utilities, se torna fundamental repensar a abordagem e desenvolver novas estratégias capazes de fazer frente às exigências em constante evolução do mercado para administrar as atividades de Billing, Credit Management e Settlement.

    Então, neste novo contexto as empresas precisam de soluções que permitam monetizar rapidamente oportunidades de negócios sempre novas e em evolução.

    O profissionalismo da equipe e a experiência adquirida tornam a Citel Group uma parceira confiável, capaz de ajudar as empresas na realização de sistemas evoluídos de faturamento que permitam a otimização dos resultados societários mediante o controle, a gestão e a contenção dos custos por meio de funcionalidades de:

    • Monitoração da organização e das suas atividades
    • Revenue Assurance
    • Análise da eficácia das ações de aperfeiçoamento com controle dos custos
    • Criação de perfil/ configuração de produtos e serviços
    • Personalização dos trâmites de aprovação, respeitando as políticas societárias

    A Citel Group oferece dentre os seus serviços de e-billing, também a possibilidade para as empresas em operação na Itália de externalizar todo o processo de faturamento, ciclo ativo e ciclo passivo.

    A revolução digital e as profundas mudanças nos hábitos dos consumidores estão tendo um impacto relevante também no mundo dos pagamentos que foi completamente redefinido pelas novas exigências do mundo eletrônico. Nesse cenário, a Citel Group está ao lado das empresas que cada vez mais são chamadas a enfrentar um profundo processo de transformação tecnológica.

    A Citel Group representa uma parceira dinâmica e inovadora, capaz de realizar soluções concretas e pragmáticas que se estendem da segurança dos pagamentos à gestão E2E do mundo SEPA, passando por projetos inovadores que se apoiam na tecnologia Apple Pay e Samsung Pay até temáticas de PSD2 e Open Banking.

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