Inteligência Artificial evoluída para o seu negócio 

Integramos Chatbots inovadoresem todos os seus sistemas (CRM, ERP, CMS) com respostas fluidas e naturais 24 horas por dia, 7 dias por semana, de forma a melhorar a eficiência do negócio e a relação com os usuários…

Mais de 80 das principais empresas a nível nacional e internacional contam conosco

Resposta 24 horas por dia, 7 dias por semana

Envie informações detalhadas imediatamente, em resposta às exigências dos usuários. 

Notifique informações Real Time 

Invia messaggi mirati ad hoc per il tuo target, così da aumentare i ricavi, fidelizzare i clienti  e acquisirne di nuovi.

Colete e monitore dados valiosos

Raccogli informazioni sui tuoi utenti e monitora i KPI del tuo Business attraverso una Dashboard personalizzata. Il tutto in un’unica interfaccia.

A nossa Chatbot Platform

Inteligência artificial

Il nostro ChatBot, sfruttando l’a IA, comprende le esigenze dell’utente e interagisce con lui. Evolve modelli di business ormai obsoleti attraverso:

– gestione documenti e dati non strutturati;
– automatizzazione dei processi aziendali;
– analisi dati per restituire insight;
integração rápida e eficaz com um grande número de aplicações societárias.

Machine Learning

 La console di gestione permette – in tempo reale – al team di Analistas e Copywriters avalie o trabalho realizado pelo nosso buscador de Machine Learning.  L’interpretazione degli input è così più precisa, e l?apprendimento del Bot più veloce. Il risultato finale è dato in termini di sinergia tra le due intelligenze, quella umana e quella artificiale.

Analytics

Il Chatbot offre un’ efficiente console de gestão dati in grado di produrre grafici personalizzabili  in base alle esigenze del cliente. 

La nostra console evoluta – sfrutta l’AI – permette di ottenere e  monitorare dei dati preziosi sull’andamento delle conversazioni.

Multicanalità, Interazione a 360°

Os Clientes poderão se comunicar pelo Chatbot com experiências personalizadas, acessando de qualquer dispositivo, automatizando e integrando os seus sistemas:

Website – Amazon Alexa e Google Assistant  

L?integrazione con i canais de chat

Facebook – WhatsApp – Telegram – Skype

Ciò permette all’utente di potersi avvalere dei più diffusi canali di interazione.

Go Live

EM DOIS MESES

A Citel Group vem desenvolvendo sistemas integrados há 20 anos,

escolha a nossa experiência e inove a Sua Empresa

Nossos chatbots

Transport & Travel

Aeroportos, portos, Travel, informa os viajantes em tempo real sobre os voos de chegada, navios de partida, atividades comerciais e serviços relacionados.

Telco & Utilities

Customer Care automatizado e interativo 24 horas por dia, 7 dias por semana, capaz de fornecer respostas imediatas e naturais a qualquer exigência solicitada pelo usuário.

HR Management

O primeiro Chatbot para Human Resource, automatiza o processo de seleção de candidatos e reduz o tempo de screening dos currículos.

Switch con operatore umano per un customer care più efficiente

 Como um chatbot melhora os seus negócios?

Mantém o contexto lembra da conversa

mesmo depois de anos

Auxilia na venda de serviços e produtos

Ele cuida das Reservas

Melhora o Gerenciamento de Tíquetes internos

Customer Care

? Disponibilità 24/ 7

? Conversazioni simultanee

? Interfaccia multilingua

? Raccolta dati sull’andamento delle conversazioni

? Alleggerimento del lavoro degli operatori umani

? Notifiche push verso l?utente

Help Desk

? Gestione richieste Dipendenti

? Assistenza Ticket interni

? Recupero documenti

? Integrazione con sistemi aziendali

? Alert Task Interni

? Gestione rimborsi spese

Come supporta i Tuoi Clienti o i Dipendenti?

Suporte guiado aos clientes

Guia step by step à resolução de problemas técnicos específicos.

Suporte a qualquer dúvida

Risposte immediate e mirate in grado di soddisfare ogni richiesta dell?utente. 

Trouble Ticketing

Automação do processo de contato entre funcionário e Help Desk.

Scopri cosa potrà fare il Tuo Chatbot 

IA integrada com todos os seus sistemas

Fala como um humano

Comprende la lingua dell’utente

Voice Integration

Switch Operador Humano

Privacy e GDPR

Dashboard com os seus KPIs

Todos os sistemas integrados

Creiamo Funzionalità sempre nuove,

diga-nos qual lhe interessa

Alguns de nossos Case Studies

Utility: Optima

IO setor de Utilities deve administrar um alto volume de interações com os próprios clientes. O suporte ao cliente apoiado por nosso Chatbot é capaz de  identificar as input e devolvê-las em tempo real ao usuário.

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O Chatbot da Citel Group melhorou o serviço de Customer Care reduzindo os tempos de espera e aumentando a satisfação dos clientes.

A Optima Italia integrou o chatbot da Citel Group em seu serviço de suporte ao cliente.

Leia mais em nossa página dedicada às Utilities. 

Chatbot Utilities

O que eles dizem sobre o projeto

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Trasporti: Napoli Airport

L’Areoporto di Napoli ha integrato un Chatbot di supporto ai viaggiatori. L’assistente virtuale dello scalo di Capodichino fornisce agli utenti molteplici informazioni tra cui: mobilità, servizi di prenotazione transfer da e per l?aeroporto e tracciabilità del proprio bagaglio dal check-in all?imbarco. Tutto tramite Bot.

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A Citel Group oferece um ChatBot capaz de gerenciar as interações com os viajantes de forma instantânea e totalmente automática.

Grazie al Bot, il personale umano agisce solo su azioni più complesse. L’assistente virtuale propone in breve tempo, suggerimenti sui luoghi di interesse della città, localizzazione di servizi e negozi disponibili all?interno e nei dintorni, tracking dei bagagli e una moltitudine di informazioni con basso impatto sugli operatori. Il personale umano, infatti, interviene soltanto quando il Bot fornisce alert per richiedere il loro intervento.

Leia mais em nossa página dedicada a

Chatbot Transport & Travel

O que eles dizem sobre o projeto

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Human Resource: DigitaHR

O Primeiro chatbot para HR. O assistente virtual comunica e apoia os candidatos 24 horas por dia, 7 dias por semana para otimizar o processo de recruiting e ajudar os Recursos Humanos no screening de inúmeros currículos.

Leggi di più

L’innovativa tecnologia di selezione del personale sfrutta l’AI per aiutare le risorse umane. Il sistema è in grado di effettuare un’analisi semantica dei CV attraverso l’assegnazione di uno score ad ogni candidato in base ai parametri di ricerca scelti.

Leia mais em nossa página dedicada ao

Chatbot HR

 

O que eles dizem sobre o projeto

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Come possiamo Innovare la Tua Azienda

Integramos todos os seus sistemas 

Examinamos suas tecnologias e exigências para criar a solução ChatBot Custom mais adequada com o objetivo de atingir o máximo de integração com CRM, ERP, CMS. Sistema com qualidade graças ao Cloud Testing de todos os seus sistemas.

Equipe de Treinamento Especializada

Competenze eterogenee al servizio dell’utente, composte da diverse figure professionali: Sviluppatori, Analisti, Copywriter, Ux Designer, Project Manager, Psicologi, capazes de tornar qualquer tipo de conversa eficiente, dinâmica e personalizada. 

Análise de dados

Analisamos os dados dos seus sistemas para melhorar as respostas do ChatBot e disponibilizar relatórios e um Dashboard Custom de acordo com as suas exigências. Uma ferramenta útil para aumentar as vendas de serviços ou produtos.

Produto Completo

Non è necessario avere un reparto dedicato interno di sviluppo. Nós pensamos em tudo! Il nostro team è in grado di supportarti o integrarsi con le tue aree di competenza e completare un ChatBot evoluto e integrato in Tre mesi!  

O Nosso Chatbot tem Conversas Naturais perchè possiede

Uma mente artificial

Um coração humano

 Nosso processo de desenvolvimento

Análise

I requisiti e gli obiettivi dell?azienda sono il punto di partenza per lo sviluppo di un ChatBot che soddisfi le molteplici necessità dei suoi interlocutori. Citel Group è in grado di elaborare la soluzione migliore in relazione alle specifiche richieste del cliente e ragionare insieme sulle possibili applicazioni così da costruire un Bot personalizzato adatto allo scopo.

Projeto

Per la costruzione dell?interfaccia conversazionale è necessario individuare le modalità di interazione (conversation, multiple choice, multimedia, ecc.) e costruire la mappa conversazionale che permette un?efficace comunicazione bidirezionale.

Aquisição de dados

Il bot deve essere alimentato con i dati necessari così da interagire con l?utente e fornire le informazioni richieste. Il nostro ChatBot attinge da fonti esterne (DB esterni, webservices, ecc.) e interne (dati caricati in fase di training) per restituire sempre feedback pertinenti alle richieste dei clienti e degli utenti.

Desenvolvimento e Training

Lo sviluppo del software che guida il comportamento del bot e il processo di training rendono il ChatBot in grado di comprendere il linguaggio del dominio applicativo. Citel Group dedica particolare attenzione a questa specifica fase in cui il bot impara ad interagire con l?utente.

Teste

Il processo termina con l?attività di test e tuning della soluzione. Attraverso una console è possibile monitorare le performance e le metriche (es. numero interazioni, durata, argomento delle conversazioni, ecc.) per integrarle nel dominio del cliente grazie ai dati raccolti attraverso le interazioni.

Cooperamos com importantes universidades italianas e Programas de Inovação

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