CHATBOT PLATFORM

Inteligência Artificial evoluída para o seu negócio 

Integramos Chatbots inovadoresem todos os seus sistemas (CRM, ERP, CMS) com respostas fluidas e naturais 24 horas por dia, 7 dias por semana, de forma a melhorar a eficiência do negócio e a relação com os usuários…

Mais de 80 das principais empresas a nível nacional e internacional contam conosco

Resposta 24 horas por dia, 7 dias por semana

Envie informações detalhadas imediatamente, em resposta às exigências dos usuários. 

Notifique informações Real Time 

Envie mensagens direcionadas ad hoc ao seu público-alvo para aumentar a receita, fidelizar os clientes e adquirir novos.

Colete e monitore dados valiosos

Colete informações sobre os seus usuários e monitore os KPIs de seu negócio por meio de um Dashboard personalizado. Tudo em uma única interface.

A nossa Chatbot Platform

Inteligência artificial

O nosso ChatBot usaa IA, que compreende as exigências do usuário e interage com ele. Ele desenvolve modelos de negócios já obsoletos por meio da:

– gestão de documentos e dados não estruturados;
– automatização dos processos societários;
– análise de dados para a restituição do insight;
integração rápida e eficaz com um grande número de aplicações societárias.

Machine Learning

 O console de gestão permite, em tempo real, que a equipe de Analistas e Copywriters avalie o trabalho realizado pelo nosso buscador de Machine Learning.  Assim, a interpretação dos inputs é mais precisa, e o aprendizado do Bot mais veloz. O resultado final é fornecido em termos de sinergia entre as duas inteligências, a humana e a artificial.

Analytics

O Chatbot oferece um console de gestão eficiente, capaz de produzir gráficos personalizáveis com base nas exigências do cliente. 

Nosso console avançado - usa a IA - permite que você obtenha e monitore dados valiosos sobre o andamento das conversas.

Multicanal, interação de 360°

Os Clientes poderão se comunicar pelo Chatbot com experiências personalizadas, acessando de qualquer dispositivo, automatizando e integrando os seus sistemas:

Website – Amazon Alexa e Google Assistant  

A integração com os canais de chat

Facebook – WhatsApp – Telegram – Skype

Isso permite que o usuário utilize os canais de interação mais comuns.

Go Live

EM DOIS MESES

A Citel Group vem desenvolvendo sistemas integrados há 20 anos,

escolha a nossa experiência e inove a Sua Empresa

Nossos chatbots

Transport & Travel

Aeroportos, portos, Travel, informa os viajantes em tempo real sobre os voos de chegada, navios de partida, atividades comerciais e serviços relacionados.

Telco & Utilities

Customer Care automatizado e interativo 24 horas por dia, 7 dias por semana, capaz de fornecer respostas imediatas e naturais a qualquer exigência solicitada pelo usuário.

HR Management

O primeiro Chatbot para Human Resource, automatiza o processo de seleção de candidatos e reduz o tempo de screening dos currículos.

Switch com operador humano para um customer care mais eficiente

 Como um chatbot melhora os seus negócios?

Mantém o contexto lembra da conversa

mesmo depois de anos

Auxilia na venda de serviços e produtos

Ele cuida das Reservas

Melhora o Gerenciamento de Tíquetes internos

Customer Care

• Disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana

• Conversas simultâneas

• Interface multilíngue

• Recolhe dados sobre o andamento das conversas

• Diminuição do trabalho dos operadores humanos

• Notificações push para o usuário

Help Desk

• Gestão de solicitações de funcionários

• Assistência aos tíquetes internos

• Recuperação de documentos

• Integração com sistemas de negócios

• Alert Task internos

• Gestão de reembolsos de despesas

Como apoia os seus clientes ou funcionários?

Suporte guiado aos clientes

Guia step by step à resolução de problemas técnicos específicos.

Suporte a qualquer dúvida

Respostas imediatas e direcionadas capazes de satisfazer qualquer solicitação do usuário. 

Trouble Ticketing

Automação do processo de contato entre funcionário e Help Desk.

Descubra o que o seu chatbot pode fazer 

IA integrada com todos os seus sistemas

Fala como um humano

Compreende a língua do usuário

Voice Integration

Switch Operador Humano

Privacy e GDPR

Dashboard com os seus KPIs

Todos os sistemas integrados

Criamos funcionalidades sempre novas,

diga-nos qual lhe interessa

Alguns de nossos Case Studies

Utility: Optima

IO setor de Utilities deve administrar um alto volume de interações com os próprios clientes. O suporte ao cliente apoiado por nosso Chatbot é capaz de  identificar as input e devolvê-las em tempo real ao usuário.

Consulte mais informações

O Chatbot da Citel Group melhorou o serviço de Customer Care reduzindo os tempos de espera e aumentando a satisfação dos clientes.

A Optima Italia integrou o chatbot da Citel Group em seu serviço de suporte ao cliente.

Leia mais em nossa página dedicada às Utilities. 

Chatbot Utilities

O que eles dizem sobre o projeto

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Trasporti: Napoli Airport

O Aeroporto de Nápoles integrou um Chatbot de suporte aos viajantes. O assistente virtual do aeroporto de Capodichino fornece aos usuários múltiplas informações, incluindo: mobilidade, serviços de reserva de transfer de e para o aeroporto e rastreabilidade da própria bagagem desde o check-in até o embarque. Tudo via Bot.

Consulte mais informações

A Citel Group oferece um ChatBot capaz de gerenciar as interações com os viajantes de forma instantânea e totalmente automática.

Graças ao Bot, o pessoal humano só atua em ações mais complexas. O assistente virtual propõe rapidamente sugestões de locais de interesse na cidade, localização de serviços e lojas disponíveis na cidade e arredores, rastreamento de bagagem e diversas informações com baixo impacto para os operadores. Na verdade, o pessoal humano só intervém quando o Bot fornece o alert para solicitar sua intervenção.

Leia mais em nossa página dedicada a

Chatbot Transport & Travel

O que eles dizem sobre o projeto

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Human Resource: DigitaHR

O Primeiro chatbot para HR. O assistente virtual comunica e apoia os candidatos 24 horas por dia, 7 dias por semana para otimizar o processo de recruiting e ajudar os Recursos Humanos no screening de inúmeros currículos.

Consulte mais informações

A tecnologia de seleção inovadora do pessoal usa a IA para ajudar os recursos humanos. O sistema pode realizar uma análise semântica dos currículos, atribuindo um score para cada candidato com base nos parâmetros de pesquisa escolhidos.

Leia mais em nossa página dedicada ao

Chatbot HR

 

O que eles dizem sobre o projeto

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Como podemos inovar a sua empresa

Integramos todos os seus sistemas 

Examinamos suas tecnologias e exigências para criar a solução ChatBot Custom mais adequada com o objetivo de atingir o máximo de integração com CRM, ERP, CMS. Sistema com qualidade graças ao Cloud Testing de todos os seus sistemas.

Equipe de Treinamento Especializada

Competências heterogêneas a serviço do usuário, compostas por diversas figuras profissionais: Desenvolvedores, Analistas, Copywriter, Ux Designer, Project Manager, Psicólogos capazes de tornar qualquer tipo de conversa eficiente, dinâmica e personalizada. 

Análise de dados

Analisamos os dados dos seus sistemas para melhorar as respostas do ChatBot e disponibilizar relatórios e um Dashboard Custom de acordo com as suas exigências. Uma ferramenta útil para aumentar as vendas de serviços ou produtos.

Produto Completo

Não é necessário ter um departamento exclusivo de desenvolvimento interno. Nós pensamos em tudo! A nossa equipe está apta para apoiá-lo ou para se integrar com as suas áreas de competência e concluir um ChatBot evoluído e integrado em três meses!  

O Nosso Chatbot tem Conversas Naturais porque possui

Uma mente artificial

Um coração humano

 Nosso processo de desenvolvimento

Análise

Os requisitos e os objetivos da empresa são o ponto de partida para o desenvolvimento de um ChatBot que atenda as múltiplas necessidades de seus interlocutores. A Citel Group é capaz de elaborar a melhor solução em relação às solicitações específicas do cliente e pensar em conjunto sobre as possíveis aplicações para construir um Bot customizado, de acordo com a finalidade.

Projeto

Para a construção da interface conversacional é necessário identificar as modalidades de interação (conversation, multiple choice, multimedia, etc.) e construir o mapa conversacional que permita uma comunicação bidirecional eficaz.

Aquisição de dados

O bot deve ser alimentado com os dados necessários para interagir com o usuário e fornecer as informações solicitadas. O nosso ChatBot tem como base fontes externas (DB externos, webservices, etc.) e internas (dados carregados durante a fase de treinamento) para retornar um feedback sempre relevante em relação às exigências dos clientes e dos usuários.

Desenvolvimento e Training

O desenvolvimento do software que orienta o comportamento do bot e o processo de treinamento tornam o ChatBot capaz de entender a linguagem do domínio aplicativo. A Citel Group oferece uma atenção especial a esta fase específica na qual o bot aprende a interagir com o usuário.

Teste

O processo termina com a atividade de teste e tuning da solução. Por meio de um console, é possível monitorar o desempenho e as métricas (por exemplo, número de interações, duração, tópico das conversas, etc.) para integrá-los ao domínio do cliente graças aos dados coletados nas interações.

Cooperamos com importantes universidades italianas e Programas de Inovação

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