Il chatbot di Citel Group integra Intelligenza Artificiale e umana a servizio dei processi di pre e post vendita di grandi aziende

La digitalizzazione dei clienti, sempre più connessi e interattivi, richiede alle aziende di ridefinire i modelli di business con servizi innovativi disponibili 24/7, da qualsiasi device. Oggi, i clienti vogliono poter accedere alle informazioni di interesse in qualsiasi momento, ricevendo risposte e assistenza in tempo reale. In questo scenario si colloca il chatbot, un software basato su algoritmi di intelligenza artificiale (AI) in grado di sostenere una conversazione “umana” tramite una chat.

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