DIGITAL FACTORY & CONSULTING

Crediamo che l’innovazione rappresenti il tassello
alla base del processo di Digital Transformation

CRM & Data Intelligence

Aiutiamo le Aziende a prendersi cura dei propri Clienti assicurandoci che siano sempre al centro dei loro pensieri

Digital Channel (App & Website)

Sviluppiamo le soluzioni digitali che uniscono le Aziende e le Persone

Cloud Service Management

Diamo una nuova forma all’innovazione

ECM | Enterprice Content Management

Digitalizziamo, analizziamo, gestiamo e utilizziamo al meglio contenuti e documenti per migliorare il tuo business

RPA | Robotic Process Automation

Consentiamo alle aziende di focalizzare i propri talenti sui lavori di maggior valore automatizzando le attività ripetitive

Payment & e-Billing

Forniamo innovazione e flessibilità ai tuoi sistemi di fatturazione e pagamento

    Si affidano a noi oltre 80 delle principali aziende a livello nazionale ed internazionale

    CRM & Data Intelligence

    In un’epoca di continue trasformazioni, le Aziende che non riescono a tenere il passo con le esigenze dei priori clienti rischiano di pagare un prezzo elevato. Le più innovative sono oggi quelle in grado di ascoltare attivamente i cliente lungo tutta la Customer Journey attraverso tutti i touchpoint, ma non solo, sono anche in grado imparare a conoscerli interpretando correttamente i loro bisogni e le loro esigenze, solo in questo modo si riesce a creare una relazione solida e duratura nel tempo.

    Gli strumenti di CRM congiuntamente alle soluzioni di Data Intelligence assumono quindi oggi un peso sempre più rilevante per le aziende in tutte le fasi della relazione con già Clienti e Prospect

    In Citel Group riteniamo che un percorso di trasformazione abbia inizio proprio dalla conoscenza del Cliente, ed è per questo che nel corso del tempo abbiamo investito nello sviluppo di competenze specialistiche che ci permettono di supportare le Aziende trasversalmente in ogni fase contribuendo a migliorare l’engagement, aumentare la fidelizzazione (Loyalty) e incrementare le vendite attraverso iniziative di x-selling e upselling.

    Citel Group aiuta le aziende a:

    • ideare e realizzare sistemi di CRM personalizzati che fanno leva sulla Data Intelligence
    • elaborare strategie di contatto e implementare campagne di Marketing Automation
    • trasformare i Big Data in informazioni rilevanti utilizziamo una vasta gamma di tecnologie, soluzioni e piattaforme di Data Intelligence
    • costruire innovative strategie di Customer Experience per migliorare le performance e sviluppare nuovi modelli di servizio

    Tutti i servizi Citel Group sono garantiti da un servizio completo Testing che ne certifica la qualità e rispondenza alle specifiche.

    Per realizzare la propria promessa, Citel Group si avvale delle migliori tecnologie e dei migliori vendor sul mercato :

    • Siebel
    • Salesforce
    • Pega
    • Vtnext
    • Microsoft Dynamics
    • SAS
    • Qlik
    • ORACLE

    Collaboriamo con oltre 150 tra le principali Tech Company in ambito digitale

    Digital Channel (App & Website)

    Citel Group affronta la Trasformazione Digitale ridisegnando e adattando i modi in cui le organizzazioni dialogano con i propri clienti.

    I canali digitali hanno profondamente cambiato la nostra quotidianità, come comunichiamo, acquistiamo, ci informiamo. Questo nuovo mondo connesso necessita di dirompenti modalità di interazione con i clienti e allo stesso tempo offre ad aziende molteplici opportunità e sfide.

    In Citel Group diamo forma a uno spazio digitale trasformiamo idee di business in piattaforme di comunicazione, vendita e contatto, creando connessioni profonde tra Aziende e Persone.

    Sarti digitali che progettano, convertono e fidelizzano i clienti grazie a servizi funzionali ed efficaci che regalano esperienze interattive differenzianti e che incrementano l’engagement dell’utente.

    Le competenze trasversali, unite alla costante formazione tecnologica permettono a Citel Group di rendere “human” la realtà digital, sviluppando esperienze di navigazione uniche.

    Citel Group guida l’ecosistema dei nuovi canali digitali (App e Website) seguendo le Aziende dalla fase di progettazione e sviluppo fino alla pubblicazione e lancio mettendo a disposizione le proprie competenze in ambito:

    • UX/ UI Design
    • Web Development
    • Mobile Development

    Tutti i servizi Citel Group sono garantiti da un servizio completo Testing che ne certifica la qualità e rispondenza alle specifiche.

    Per realizzare la propria promessa, Citel Group si avvale delle migliori tecnologie e dei migliori vendor sul mercato :

    • HTML5, CSS3, JS
    • Angular
    • ReactJS
    • VueJS
    • WordPress
    • Magento
    • NodeJS
    • Python
    • Firebase
    • Java EE
    • Swift / Objective C (iOS)
    • Kotlin / Java for Android (Android)

    Garantiamo un servizio di qualità certificato con oltre 150 attestazioni

    Cloud Service Management

    La necessità di velocità e flessibilità nella creazione e gestione dei servizi sta accelerando il processo di migrazione verso il Cloud.

    Contrariamente a quanto si possa pensare, il Cloud non è una tecnologia riservata a pochi eletti o solo per grandi realtà, oggi infatti tutti possono automatizzare il proprio workflow operativo integrando servizi e funzionalità sulla base delle proprie esigenze di business.

    Citel Group aiuta i propri clienti ad integrare il paradigma Cloud nel loro business model abilitandoli all’utilizzo dei servizi AWS.

    Il team di esperti certificati AWS Citel Group affianca le Aziende lungo tutto il percorso di adozione del paradigma Cloud. Ogni progetto è innovativo ed è costituito da una serie di attività personalizzate che coprono la fase di progettazione, realizzazione e gestione di architetture e servizi Cloud su AWS.

    Citel Group mette a disposizione delle aziende le proprie competenze nel gestire un ecosistema di tecnologie e processi completamente nuovo che richiede, inoltre, un numero elevato di skill specialistici propri delle piattaforme Cloud AWS.

    Il servizio proposto da Citel Group semplifica il processo d’integrazione con le strutture e le tecnologie dell’azienda mettendo a disposizione competenze, risorse e l’esperienza necessarie per affrontare e sfruttare al meglio i vantaggi competitivi forniti dal Cloud.

    Cooperiamo con importanti atenei Italiani e Programmi di Innovazione

    ECM | Enterprice Content Management

    Documenti, immagini, e-mail, chat, contenuti web, social media e altro ancora, sono molteplici e in continua crescita le informazioni che quotidianamente devono essere acquisite, gestite, interpretate ed archiviati all’interno di un’azienda

    La corretta gestione dell’informazione, spesso destrutturata e non immediatamente identificabile, assume oggi un’importanza strategica, fondamentale sia nei processi decisionali interni a supporto del raggiungimento degli obiettivi di business sia verso il cliente finale per un miglior presidio dei processi operativi.

    In Citel Group, siamo convinti che nell’attuale contesto di mercato in cui siamo bombardati di contenuti, il corretto presidio delle attività di Content Management risulti una leva differenziante nel processo di Trasformazione Digitale.

     

    Le competenze specialistiche e tecnologiche ci permettono di supportare le Aziende nel rendere l’informazione fruibile digitalmente, pronta per automatizzare i processi, incrementare la produttività e creare conformità con gli standard di mercato.

    L’esperienza maturata negli anni ha permesso a Citel Group di sviluppare nel tempo Asset che consentono alle Aziende un’elaborazione ottimizzata dei contenuti di business da cui poter trarne immediati vantaggi, risparmiando così tempo e costi operativi ed incrementando l’efficienza aziendale.

    Principali Ambiti di intervento nei quali opera Citel Group sono:

    • Document Capture a supporto della gestione del processo di dematerializzazione e analisi dei documenti cartacei
    • Document Composition per la costruzione dinamica di documentazione basata su Template
    • Document Delivery per assicurare l’acquisizione e l’invio di documenti digitali e/o cartacei da diversi canali di comunicazione
    • Workflow Management per la modellizzazione elettronica dei processi produttivi
    • Document Archiving e Record Management per garantire l’archiviazione e l’indicizzazione attraverso metadati dei documenti nel rispetto degli standard legal & compliace di conservazione
    • Digital Signature per l’acquisizione e la conservazione delle firme nel rispetto della normativa vigente

    Nell’ambito dei servizi di ECM Citel Group ha anche sviluppato un servizio basato su tecnologia proprietaria dedicato alla conservazione a lungo termine di documenti e firme elettroniche.

    Tutti i servizi Citel Group sono garantiti da un servizio completo Testing che ne certifica la qualità e rispondenza alle specifiche.

    Per realizzare la propria promessa, Citel Group si avvale delle migliori tecnologie e dei migliori vendor sul mercato:

    • Hyland On base
    • Opent Text CAPTIVA
    • Google Tesseract OCR
    • Doxee
    • Adobe Livecycle
    • Objectiflune
    • Visual Studio
    • jBPM
    • Share Point
    • Alfresco
    • Opentext Documentum
    • Signotec

    RPA | Robotic Process Automation

    Consentiamo alle aziende di focalizzare i propri talenti sui lavori di maggior valore automatizzando le attività ripetitive

    Per le aziende che vogliono realizzare una Trasformazione Digitale di successo, acquisire maggiore agilità e raggiungere nuove economie di scala rispetto a una gestione analogica significa molto.

    Per diventare più efficienti, infatti, le aziende devono identificare, combinare e automatizzare una pluralità di processi, organizzando dati e applicazioni per rendere più efficienti i flussi di lavoro, soprattutto per quei processi aziendali a basso valore aggiunto ed alto assorbimento di risorse.

    In Citel Group siamo convinti che la forza lavoro del futuro sarà data dalla combinazione di Knowledge Worker e Robot, dove le macchine eseguiranno attività ripetitive 24 ore al giorno per 365 giorni l’anno, mentre i dipendenti avranno più tempo per gestire le attività a maggior valore per l’azienda e per l’utente finale.

    L’aumento della produttività e della qualità a fronte di una riduzione dei costi sono solo alcuni tra i principali benefici dell’automazione dei processi.

    Per rispondere alle sempre crescenti esigenze di automazione dei processi, Citel Group mette a disposizione dei propri clienti competenze tecniche e metodologiche per l’analisi, l’identificazione e lo sviluppo di soluzioni RPA personalizzate che contribuiscano al raggiungimento degli obiettivi aziendali.

    Crediamo che lo sviluppo di RPA rappresenti lo step ideale nel percorso di digitalizzazione delle aziende e quindi nella progettazione dei modelli di business del futuro, che sempre di più sfrutteranno le tecnologia e automazione.

    Payment & e-Billing

    Forniamo innovazione e flessibilità ai tuoi sistemi di fatturazione e pagamento

    La nuova economia digitale, la sempre maggior centralità del cliente stanno progressivamente imponendo nuove regole e nuove modalità di gestione dei tradizionali processi amministrativi e di pagamento.

    Il graduale spostamento da un processo di fatturazione tradizionale ed un approccio incentrato non più su una singola fase, ma sull’intero ciclo di vita della relazione con il cliente ha messo in luce l’esigenza di ripensare gran parte dei sistemi di fatturazione oggi in uso.

    Per settori come le Telecomunicazioni, il Bancario, le Utilities diventa fondamentale ripensare l’approccio e sviluppare nuove strategie in grado di far fronte alle esigenze in costante evoluzione del mercato per gestire le attività di Billing, Credit Management e Settlement.

    In questo nuovo contesto quindi le aziende hanno bisogno di soluzioni che consentano di monetizzare rapidamente opportunità di business sempre nuove e in evoluzione.

    La professionalità del Team e l’esperienza maturata rendono Citel Group un partner affidabile, in grado di supportare le Aziende nella realizzazione di sistemi evoluti di fatturazione che consentano l’ottimizzazione dei risultati aziendali mediante il controllo, la gestione e il contenimento dei costi attraverso funzionalità di:

    • Monitoraggio dell’organizzazione e delle sue attività
    • Revenue Assurance
    • Analisi dell’efficacia delle azioni di miglioramento con controllo dei costi
    • Profilazione/ configurazione di prodotti e servizi
    • Personalizzazione degli iter approvativi nel rispetto delle policy aziendali

    Citel Group offre tra i suoi servizi di e-billing anche la possibilità per aziende operanti in Italia di esternalizzare l’intero processo di fatturazione, ciclo attivo e ciclo passivo.

    La rivoluzione digitale e i profondi cambiamenti nelle abitudini dei consumatori stanno avendo un impatto rilevante anche sul mondo dei pagamenti che è stato completamente ridefinito dalle nuove esigenze del mondo elettronico. In questo scenario, Citel Group affianca le Aziende che sempre più sono chiamate ad affrontare un profondo processo di trasformazione tecnologica.

    Citel Group rappresenta un partner dinamico e innovativo in grado di realizzare soluzioni concrete e pragmatiche che spaziano dalla sicurezza dei pagamenti alla gestione E2E del mondo SEPA, passando per progetti innovativi che fanno leva sulla tecnologia Apple Pay e Samsung Pay fino a tematiche di PSD2 e Open Banking.

    Citel Group Srl ©​ 2020 – Sede Operativa Via G. Porzio, 4 Centro Direzionale Isola E2, E3 – 80143 Napoli – Registro Imprese Napoli  P. IVA: 05794871219 – Privacy policyCodice Etico

    Sede Legale Via Belvedere, 101 – Cap 80127 Napoli  – Cap. Soc. 1.700.000